La réponse courte
Si votre eSIM s'est installée sans souci chez vous mais n'affiche aucun réseau après l'atterrissage, c'est presque toujours l'un de ces deux réglages : l'itinérance des données est désactivée, ou votre téléphone utilise encore votre SIM habituelle pour les données. Ce guide couvre exactement ce moment : la première activation à l'arrivée. Installer et activer sont deux étapes distinctes par conception : le forfait reste en sommeil jusqu'à ce que l'eSIM atteigne le réseau en Indonésie, et c'est dans cette première poignée de main que se logent ces accrocs. Suivez les solutions dans l'ordre et vous serez très probablement en ligne avant l'arrivée de vos bagages.
Réglez d'abord les deux grands paramètres
Activez l'itinérance des données pour l'eSIM de voyage, puis choisissez-la comme ligne de données : ces deux réglages règlent la plupart des échecs d'activation, et l'itinérance à elle seule est la cause numéro un. Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires, appuyez sur la ligne de voyage, activez Données à l'étranger, puis réglez Données cellulaires sur cette ligne. Sur Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM, choisissez l'eSIM comme SIM de données mobiles et activez l'Itinérance des données pour elle. L'itinérance ne crée ici aucun frais sur votre réseau habituel : c'est simplement la façon dont une eSIM de voyage atteint Telkomsel.
Laissez une minute au réseau, puis forcez-le
Le premier enregistrement sur un nouveau réseau peut prendre quelques minutes : attendez un peu, puis activez et désactivez le mode avion pour forcer une nouvelle recherche. Les téléphones s'accrochent parfois au résultat vide de leur premier balayage, et le mode avion les fait chercher à nouveau : cela règle la plupart des cas que les réglages ci-dessus n'ont pas résolus. Toujours rien après une minute de plus ? Redémarrez complètement le téléphone. C'est plus lent que l'astuce du mode avion, mais cela réinitialise les radios plus en profondeur, et c'est la dernière solution gratuite avant les étapes manuelles ci-dessous.
Sélectionnez Telkomsel manuellement et vérifiez l'APN
Si le téléphone s'est accroché au mauvais réseau ou à aucun, choisissez Telkomsel à la main. Dans les réglages réseau de la ligne de voyage, désactivez la sélection automatique et choisissez Telkomsel dans la liste qui apparaît. Profitez-en pour jeter un œil à l'APN : les iPhone le configurent automatiquement dans la quasi-totalité des cas, mais sur Android il vaut la peine de vérifier qu'une entrée APN existe bien pour la ligne eSIM. Apple décrit le parcours en voyage, itinérance et choix de ligne compris, dans son guide sur l'utilisation d'une eSIM à l'étranger.
Elle ne s'active pas, ou elle n'a jamais été installée ?
Vérifiez que la ligne existe vraiment : si aucune eSIM de voyage n'est listée dans vos réglages, vous avez un problème d'installation, pas d'activation. Un problème d'activation, c'est quand la ligne est visible et que ses interrupteurs sont là, mais qu'aucun réseau n'apparaît. Un problème d'installation, c'est quand la ligne manque totalement, et le résoudre demande le Wi-Fi et votre code QR, ce que détaillent les guides d'installation pour iPhone et Samsung. Le point rassurant dans les deux cas : une activation ratée ne coûte rien, car vos 30 jours ne démarrent qu'à la première connexion de l'eSIM.
Quand écrire au support
Si vous êtes toujours hors ligne après dix minutes et toutes les étapes ci-dessus, arrêtez de bricoler et écrivez à support@goodbars.co avec quatre éléments : l'adresse e-mail utilisée pour la commande, le modèle de votre téléphone, une capture d'écran de vos réglages SIM, et les solutions que vous avez déjà essayées. Cette combinaison permet au support de voir le problème en une seule réponse au lieu de trois. Et une fois connecté, les coupures ultérieures sur l'île sont un autre sujet : la couverture et les soucis en cours de séjour ont leur propre guide de dépannage, alors que cette page reste centrée sur cette toute première connexion.
